2022年6月13日、やまなし勤労者福祉会では、職員向けの接遇マナー基礎研修を開催しました。
この研修は、複数回に日程を分けて開催し、全職員が受講します。
講師はいつもお世話になっている、HRDサポート 樋口しのぶ先生です！
「接遇」について、グループワークも交えて楽しく、そして分かりやすく教えてくださいました！！
「接遇」ってなんだろう
「接遇」と聞くと、皆さんはどのようなことを想像しますか？
元気よくあいさつをすること？お客様に丁寧に接すること？
言葉で説明しようとすると、難しいですよね。
「接遇」とは、「お客様を想う気持ちを添えて、お客様に対して必要なサービスを提供すること」だそうです。
そして、接遇マナーの5原則は、「挨拶」「身だしなみ」「言葉遣い」「表情」「態度」とのこと。
利用者様と接するうえで、こうしたことが大切だということは何となく「分かって」いても、私たちは、きちんと「できている」のでしょうか
「分かっている」ことと「できている」ことは違う、という、研修冒頭での講師の一言が印象的でした。
意外と楽しい？「挨拶＆タッチ」
研修の最初は、接遇マナーの5原則のひとつ、「挨拶」の練習です。
講義室を歩いて回り、すれ違った職員さんと必ず挨拶をします。
挨拶ができたら手と手を「タッチ」。「挨拶＆タッチ」に挑戦です❕
いつもおなじみの職員さんや、久しぶりに会う職員さんとの「挨拶＆タッチ」は簡単。
でも、この研修で初めて会う職員さんには…緊張しながら「挨拶＆タッチ」。
初対面の人との「挨拶＆タッチ」は緊張しますが、やってみると思ったよりも楽しく、「挨拶」をした後は自然と心が軽くなりました。
さっきまで他人だった「相手」と「自分」が、「挨拶」を通してお互いを知り、認め合う存在に変わる…。
「挨拶＆タッチ」を通して、「挨拶」の意味と大切さを実感しました。
職員さんの想いに触れた質問「接遇はどうして大切？」
「接遇はどうして大切なのでしょうか。グループで話し合いましょう」
そんな講師の声掛けに、あるグループでは言葉に詰まる若手職員が…。
すると、同じグループの先輩職員さんが自身の経験を語りながら、「接遇が大切な理由」を一緒に考えます。
その後、若手職員の疑問にも優しく丁寧に答えてくれた先輩の顔は、「プロ」の表情そのものでした
講師の話だけでなく、グループワークを通して先輩の話も聞くことで、学びがさらに深まったことと思います。
利用者さんやご家族、いろいろなお客様がお越しになった際、気持ちよくご挨拶・ご案内ができるよう、これからも接遇マナーを磨いていきたいと思います。
次回の研修
次回は11月～12月にかけて、「接遇の応用」と題した「接遇マナー応用研修」を開催し、学びを更に深めます。
ＨＲＤサポート 樋口しのぶ先生の講義につきましては、こちらの記事もご覧ください♪
やまなし勤労者福祉会で定期的に開催をしている管理者研修の講師 樋口しのぶ先生を紹介します。
2022年度 やまなし勤労者福祉会 入職者研修を開催⭐